整合了 AI 后，为什么 Neeva 仍选择关闭消费者端的搜寻业务?

先前 Neeva 宣布将关闭面向大众的 AI 搜寻引擎服务，我们花了几天的时间在消化与思考这件事，也沉淀出一些想法与大家聊聊。但在这之前，你可能会问，Neeva 是什么? 不过就是一间把服务收掉的新创公司，有什么特别的吗?

Neeva 是一间以主打无广告、高隐私的搜寻引擎起家的新创公司，也是比 Google 与微软更早推出整合 AI 的搜寻服务。假如翻开 Neeva 的团队名册，可以看到一排金光闪闪的名人堂等级成员。由 Google 前资深副总 Sridhar Ramaswamy 领军，Neeva 团队中有一票电脑科学博士，还有好几个前 Google 副总。

在台湾也有一些前 Google 或其他科技大厂出来创业的案例，不过多半是做到资深工程师或主任工程师而已，这些人离开 Google 创业已经会被人认为自带光环；但 Neeva 的团队不只是前 Google 工程师，而是前 Google 中最顶点的那一群工程师。例如 Udi Manber，谈搜寻这个技术，业界最先会让人想到的几个名字中，他一定榜上有名。

在这些业界顶点人士的带领下，Neeva 曾经被认为是最有可能挑战 Google 的未来之星，但上周仍宣布要收掉面向大众的搜寻引擎服务。特别是在热钱持续涌入 AI 领域的时候，做出第一款整合 AI 搜寻引擎的 Neeva，却选择与此断舍离，这带给我们颇大的冲击与思考。其中最直接的反思是“好的技术与产品仍不足够”。

Neeva 在关闭服务的公告中提到，要从零打造全新的搜寻引擎很困难，要整合 AI 到搜寻引擎中也很难，但 Neeva 仍克服了这些技术难点，成功推出世界第一个提供资料索引的 AI 搜寻服务。然而在客服这些技术与产品的挑战后，Neeva 发现比起技术上更困难的，是改变使用者的行为模式。

举例来说，要说服使用者更改浏览器的预设搜寻引擎，是件比想像中更困难的事。因为对一般大众来说，可能连浏览器与搜寻引擎是两个不同东西，都搞不清楚。而且豪不意外地，现在的浏览器，都把更换搜寻引擎的地方藏的很难找。现实数据来看来看，不只是 Neeva，最近几个月声势浩大的 Bing，也并未真的撼动 Google 的搜寻业务市占率。

技术好还不够

在技术与产品外，有太多要克服的其他难题，每一件事都需要投注大量资源；然而不是每间新创公司都像 OpenAI 这样，有富爸爸微软直接掏百亿美元来烧。因此在评估过后，neeva 最终决定关闭面向大众的搜寻引擎服务，转而专注在企业端的业务上。

现在很多企业基于企业内部资讯安全等理由，选择禁用 ChatGPT，但同时仍有导入这类 AI 的需求。如何部署企业内的专有 AI 搜寻服务? 如何加快搜寻与 AI 产出回答的时间 (让使用时不会像 ChatGPT，特别是 GPT-4 这样慢)? 这些都是技术含量很高的问题，不是一般人做得出来，但 Neeva 团队的技术优势将可能有效解决。

因此，虽然觉得可惜，但完全能理解 Neeva 这个决策的理由。毕竟新创公司的资源有限，关闭某项业务意味着，能够更聚焦在自身更有机会做好的部分。选择专注在企业端，或许将能让 Neeva 更贴近一个更可行且永续的利基点。

从旁的角度看，Neeva 关闭面向大众的搜寻服务意味着什么? 我们的反思是，即使在后 ChatGPT 时代，不变的是那张熟悉的文氏图，要在技术可行、使用者需求，与商业永续性中找到甜蜜点。否则，空有场景没有技术，什么都不会发生；空有技术没有场景，只会沦为现实无法支撑的理想。而如果没办法改变使用者的行为，则是什么都改变不了。