擅長爬職涯階梯的人，不代表會打造對使用者好的產品

最近在 Hacker News 上有廣大討論的一篇文，是矽谷知名媒體人 Edward Zitron 寫的《The Man Who Killed Google Search》。這篇文爬梳了美國司法部針對 Google 的反托拉斯法案的展示證據，把當中 Google VP、SVP 層級高管間的 email 串拉出來分析。

非常推薦這篇文，除了作者文筆很好外，當中引述的各個 email 中，可以一探在 Google 這種規模的公司中，VP、SVP 之間是如何對話 (或說如何角力)。󠀠󠀠󠀠

扼殺 Google 搜尋的那個人

該文的論點是，Prabhakar Raghavan 是扼殺 Google 搜尋的那個人。Prabhakar 是誰呢? 他是 Google 的 SVP，現在 Google 搜尋的負責人，在那之前是 Google 廣告的負責人。󠀠󠀠

不過 Prabhakar 還有另一個經歷，那就是他在 2005 到 2012 年時擔任 Yahoo 搜尋的負責人，在他負責的期間，Yahoo 搜尋的市佔從三成降到一成，從原本只差 Google 一點，到後來完全看不到車尾燈。󠀠

從 Google 高管的對話串中可以看到，Google 搜尋的前負責人 Ben Gomes 極盡所能表達他對於使用者體驗、使用者隱私相關的觀點，並表示要從長遠的角度看使用者的留存；但與此同時， Ben 不斷受到廣告、商務相關的 VP 針對營收面圍剿。󠀠

你可能會問 Ben Gomes 是誰? 他也是 Google 的 SVP，從 1999 年 Google 剛創辦沒多久加入，一路協助 Google 把搜尋做到市占第一。過去網路上有許多文章談到他如何協助塑造 Google 搜尋的組織文化，是讓 Google 能把搜尋做到龍頭位置的關鍵之一。

相信讀到這邊，你肯定感到不可思議。一個把 Yahoo 搜尋從市占三成做到一成的人，竟然取代掉把 Google 搜尋一路做到市佔龍頭的人。

X (前推特) 上有些前 Google 搜尋組的工程師分享，他們的觀點是 Ben Gomes 把搜尋看做能帶給使用者價值的產品；而 Prabhakar Raghavan 把搜尋當成賺錢用的工具。而當從前者走向後者的過程，Google 搜尋一步步被扼殺。

擅長爬職涯階梯的人，不必然會打造對使用者好的產品

讀完這篇我們最大的心得是，擅長爬職涯階梯的人，不必然會打造對使用者好的產品。以 Google 搜尋來說，Prabhakar Raghavan 爬到了搜尋的頭，但是使用者體驗、隱私卻變更糟。不是要 Google 當慈善事業不賺錢，但這種過度傾向營收的方式，對世界真的有比較好嗎?󠀠

好的領導不只關注指標，更創建觀測面板

先前讀過一句話，在說好的領導不只關注指標，更創建觀測面板。觀測面板上放什麼指標，是領導人選擇出來的。你可以選擇營收最大化的指標，也可以選擇在營收與使用體驗上平衡的指標。󠀠

去年底 ExplainThis 的年度反思中，我們收斂出的其中一點也跟這相關。我們決定聚焦在長期有價值的內容，不要為了短期的流量，而發一些我們自己都覺得沒那麼好的內容。也許從財務的角度看，這樣的選擇帶給我們的比較少，但過去一季下來仍覺得這選擇值得。

今年初到現在我們推掉了許多的業配、廣告機會，專注在 E+ 成長的訂閱內容上。雖然 E+ 的訂閱人數還不算多，從營收角度上可能比不上其他變現手法；但在寫 E+ 的內容、準備直播時，我們總是感到踏實的。從一些訂閱讀者的回饋，我們也更加確定這是我們想堅持的路線。

回到 《The Man Who Killed Google Search》這篇文的心得，也許我們要試著減少關注一個人的職稱與職級，而是更加關注一個人實質帶給世界的影響為何。